RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR & RÉCLAMATIONS – AMBRE PARIS

RETOUR DE MARCHANDISES

Si vous ne souhaitez pas conserver votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après la livraison.

  • Veuillez utiliser un envoi suivi et conserver la preuve d’expédition.

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement.

  • Tous les retours doivent être préenregistrés auprès de notre service client.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article présentant un défaut, merci de contacter immédiatement notre équipe support et de nous fournir :

  1. Votre numéro de commande

  2. Le nom de l’article concerné

  3. Une description du défaut

  4. Des photos montrant clairement le problème

  • Si le colis est endommagé lors de la livraison, veuillez nous transmettre une photo du colis dès réception.

  • Toute réclamation liée à un colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Sans validation de notre équipe support, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.

MAUVAIS ARTICLE REÇU

En cas d’erreur d’expédition, merci de nous contacter en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • L’article que vous auriez dû recevoir

  • L’article que vous avez reçu à la place

  • Une photo de l’article reçu

ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

RETOUR VOLONTAIRE (TAILLE, CHANGEMENT D’AVIS, ETC.)

Dans le cas d’un retour volontaire (taille incorrecte, changement d’avis, mauvais choix de produit…), les frais de retour sont à la charge du client. Le client reste responsable de la preuve d’expédition.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si l’article est reconnu comme défectueux ou endommagé durant le transport, les frais de retour seront pris en charge par AMBRE PARIS, et un remplacement neuf vous sera envoyé.

CONTACT SERVICE CLIENT

📩 info@ambreparis.com

🕒 Du lundi au vendredi, 10:00 – 17:00

POLITIQUE D’ANNULATION

Nos commandes sont généralement traitées rapidement et automatiquement. Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, vous pouvez bien sûr nous retourner l’article après réception si vous ne souhaitez plus le conserver.