RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR | Un processus transparent pour vos achats

RETOUR DE MARCHANDISES

Si vous ne souhaitez pas conserver votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après la livraison. Veuillez nous renvoyer le colis via un service d’expédition suivi et conserver la preuve d’envoi. Les frais liés au transport de retour sont à la charge de l'expéditeur.

  • Tous les retours doivent être préalablement enregistrés auprès de notre service client.

  • Dès réception et vérification de l’état des articles, nous procéderons au remboursement.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article présentant un défaut, merci de contacter immédiatement notre équipe support en fournissant les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande

  2. Le nom de l’article concerné

  3. Une description du défaut accompagnée de photos claires

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo dès réception. Toute réclamation liée à un colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Sans validation préalable de notre équipe, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.

ERREUR DE LIVRAISON

En cas de réception d'un article incorrect, merci de nous contacter en précisant votre numéro de commande, l'article que vous auriez dû recevoir et une photo de l'article reçu par erreur.

ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une taille ou un modèle différent, il est nécessaire de retourner l’article initial à vos frais et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

RETOUR VOLONTAIRE (TAILLE, CHANGEMENT D’AVIS, ETC.)

Pour tout retour lié à des raisons personnelles (taille incorrecte, changement d’avis, mauvais choix de produit...), les frais de retour sont à la charge du client. Le client reste responsable de la preuve d'expédition jusqu'à la réception dans nos entrepôts.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si l’article est reconnu comme défectueux ou endommagé durant le transport par nos services, les frais de retour seront pris en charge par AMBRE PARIS, et un article de remplacement vous sera envoyé.

CONTACT SERVICE CLIENT

📩 info@ambreparis.com 🕒 Du lundi au vendredi, 10:00 – 17:00

POLITIQUE D’ANNULATION

Nos commandes sont traitées rapidement et de manière automatisée pour garantir une livraison optimale. Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez nous retourner l’article à vos frais après réception si vous ne souhaitez plus le conserver.